آسودگی خاطر و رضایت مشتریان همواره از اولویت‌های احمدی کالا بوده است. این مجموعه تلاش می‌کند تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مطابق انتظار مشتری به دست او برسد. با این حال، ممکن است پس از خرید، مشتریان با مسائلی روبرو شوند که در چارچوب خدمات پس از فروش قابل پیگیری است.
تمامی محصولات ارائه شده در وب‌سایت احمدی کالا، مشمول گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و ۷ روز مهلت بازگرداندن کالا دارند، مگر آنکه خلاف آن ذکر شده باشد.
اقلام هدیه که مبلغ آن‌ها در فاکتور صفر ریال درج شده است، مشمول ضمانت ۷ روزه بازگشت نمی‌شوند.
در صورت استفاده از کد تخفیف یا ووچر، پس از نهایی شدن سبد خرید، امکان تغییر سفارش یا بازگرداندن مبلغ ووچر وجود ندارد.
مشتری باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، ایراد فنی را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
کالا باید در کارتن یا جعبه اصلی و همراه با تمامی اقلام جانبی بازگردانده شود.
هرگونه تغییر، نوشتن یا مخدوش کردن بسته‌بندی اصلی، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین می‌برد.
اشکالات ناشی از استفاده نادرست مشتری (حمل و نقل ناصحیح، استفاده خارج از دستورالعمل سازنده و …) شامل این سرویس نمی‌شود.
مغایرت باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
کالای باز نشده، در شرایط اولیه و همراه با بسته‌بندی اصلی بررسی می‌شود.
عکس محصولات در سایت تنها جنبه اطلاع‌رسانی دارد و تفاوت‌های جزئی نمی‌تواند به عنوان مغایرت محسوب شود.
آسیب‌های قابل مشاهده هنگام دریافت کالا باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل گزارش شود.
مسئولیت آسیب‌های حمل و نقل با شرکت حمل‌کننده است و احمدی کالا تنها در صورت تایید شرکت، خسارت را جبران می‌کند.
امکان بازگرداندن کالاهای باز نشده، پلمپ، با بسته‌بندی اصلی و بدون استفاده تا ۷ روز پس از دریافت وجود دارد.
بازگرداندن هدیه‌های همراه کالا در صورت خرید اصلی الزامی است.
ارسال کالا در این حالت به عهده مشتری است.
قبل از هر اقدامی، با کارشناسان خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری کنید.
کالا باید در جعبه اصلی بسته‌بندی شده و تمام لوازم جانبی همراه آن ارسال شود.
پشت فاکتور یا کاغذ جداگانه، مشکل کالا را ذکر کنید.
ساکنان سایر شهرها از پست پیشتاز استفاده کنند. هزینه ارسال با تایید کارشناسان خدمات پس از فروش به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
ساکنان تهران با هماهنگی پیک کالای خود را بازگردانند.
برای ساکنین تهران: هماهنگی ارسال با پیک توسط احمدی کالا انجام می‌شود.
در صورت تایید ایراد فنی، مغایرت یا آسیب توسط کارشناسان، هزینه ارسال به عهده احمدی کالا است.
در صورت انصراف از خرید یا عدم تایید ایراد، هزینه ارسال و بازگشت کالا به عهده مشتری خواهد بود.
کارشناسان خدمات پس از فروش، ایراد یا مغایرت اعلام شده را بررسی می‌کنند.
در صورت تایید، کالا تعویض یا با مدل دیگر جایگزین می‌شود.
در صورت عدم موجودی کالا، مبلغ فاکتور به حساب مشتری واریز می‌شود.
تفاوت قیمت کالاهای جایگزین طبق فاکتور تسویه خواهد شد.
زمان رسیدگی به طور میانگین ۴۸ ساعت کاری است، اما بسته به نوع کالا ممکن است کمی بیشتر طول بکشد.
درخواست بازگرداندن کالا از طریق یکی از روش‌های زیر انجام می‌شود:
صفحه تماس با ما و انتخاب موضوع خدمات پس از فروش
ارسال ایمیل به info@ahmadikala.com همراه با شماره پیگیری سفارش
توجه: ذکر شماره پیگیری سفارش الزامی است.
در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی می‌توانید به بخش پرسش‌های متداول مراجعه نمایید.
